数美科技上海 当黑产“吸血”鞋服业,AI风控如何为企业止损提效? 数美科技

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当黑产“吸血”鞋服业,AI风控如何为企业止损提效? 数美科技

中国鞋服行业作为一个相对成熟的赛道,过去10年 来行业整体规模以低单位数的增速增长。无论是从数据层面还是从消费场景来看,鞋服行业品牌们跑马圈地的增长方式已成过去。面对低速增长的新常态,鞋服企业必须转变经营思路,从增量争夺转向存量经营。

在存量时代,鞋服企业必须考量如何通过用户深度运营,提升用户全生命周期价值。 然而,在品牌为留存用户、促其复购、实现新客转老客,全渠道发力进行用户的运营动作时,黑产趁虚而入,薅羊毛、会员作弊、黄牛囤货等风险场景频发不仅蚕食企业营销资源,更扰乱用户运营效果。

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五大风险场景剖析

黑产如何侵蚀鞋服营销生态?

鞋服企业在做用户运营时,主要围绕两类群体:现有客户和潜在客户 。针对现有客户,主要通过策划一些运营活动来增强他们与品牌之间的粘性,希望积累良好的口碑,实现更多的复购和转介绍。针对潜在客户,目标很聚焦,运营的目的就是促进转化,让他们成为客户。

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因此,企业会围绕拉新获客-激活-留存-收入转化-传播转介绍的用户旅程策划一系列用户运营活动,而在这过程中,黑产也在暗处等待作恶机会,攫取利益。在鞋服行业的主要攻击场景包括:

1. 拉新获客:虚假流量与新人礼滥用

黑产利用机器批量注册、虚拟号码等手段骗取新人礼券,或通过众包平台组织真人“薅羊毛”,导致品牌拉新成本虚高,优质会员占比下降。

2. 互动留存:任务作弊与会员体系失效

在裂变助力、签到积分、抽奖等互动场景中,黑产通过自动化工具批量完成任务、伪造助力数据,甚至利用团伙协作刷取高价值奖励,导致正常用户中奖率暴跌,私域活跃度数据失真,会员体系沦为“薅羊毛” 工具。

3. 交易转化:尖货秒杀与优惠滥用

尖货秒杀场景中,黄牛利用脚本外挂抢购限量商品,通过二级市场高价倒卖,破坏价格体系;商品促销时,黑产批量囤积优惠券、恶意拆单,导致库存异常消耗,真实消费者“一券难求”,品牌利润空间被压缩。

4. 全渠道运营:代购黄牛与恶意退货

代购黄牛通过跨渠道套利、批量兑礼等手段侵占稀缺资源,影响品牌全渠道价格管控;部分用户利用“试穿消费” 规则频繁退货,甚至退回残次品,导致物流成本激增、库存周转效率下降。

5. 资产安全:礼品卡欺诈与数据泄露

黑产通过伪造设备信息、异地高频转赠等手段实施礼品卡欺诈,或利用撞库攻击窃取用户账户信息。这不仅导致消费者财产损失,还引发了品牌信任危机,对企业的长期发展和品牌形象造成了严重影响。

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用户全生命周期风控体系

精准识别风险,护航精细化运营

针对鞋服行业痛点,数美科技基于新零售行业的丰富黑产对抗经验,构建覆盖用户全生命周期的风控体系, 对六大主要风险场景从输入层、识别层和输出层三个维度进行精准防控,为鞋服品牌提供从风险感知到处置的闭环解决方案

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1. 全流程布控:六大核心场景精准打击

(1)新人礼风险识别

在新人礼风险识别方面,在输入层采集手机号、设备信息、注册 / 领券行为等多维度数据;识别层通过设备指纹、行为时序分析等技术手段区分机器注册、真人羊毛党与优质用户,并输出风险等级标签;输出层则根据风险等级对机器账号实时拦截,对低质真人标记观察,确保新人礼精准触达高价值用户。

(2)互动任务风控

针对裂变、签到、抽奖等互动场景,数美科技的风控系统能够实时识别自动化脚本、众包团伙作弊等行为,并动态调整奖励发放规则 。例如,限制机器账号自动签到积分,对异常助力行为不计入有效排名,从而维护互动场景的公平性和正常秩序。

(3)尖货秒杀防护

结合设备环境检测、抢购行为序列分析等技术,数美科技能够区分真实用户与黄牛脚本,并支持库存分层管理。在库存紧张时优先保障真人购买,在库存充足时标记风险账号以降低后续营销投入,有效保护品牌的限量商品销售和营销效果。

(4)代购黄牛分级管理

基于全渠道订单数据,构建三层诊断体系(个体黄牛、团伙黄牛、资源风险账号),输出风险标签供营销系统调用,品牌可根据活动目标灵活圈选或剔除黄牛,在营销场景中限制黄牛获取活动高价值礼赠。

(5)恶意退货预判

通过购买频率、退货原因、物流地址等特征建模,评估退货风险等级,并对高频退货用户采取限制购买或加强质检等措施,有效降低恶意退货带来的运营成本和库存周转效率下降问题。

(6)礼品卡反欺诈

实时监测礼品卡购买、转赠、使用全链路,识别异地高频操作、设备异常绑定等风险行为,支持实时拦截、冻结资产与永久封禁,保障消费者财产,提升品牌信任度。

2. 风险感知到处置运营的闭环:构建智能风控生态

(1)风险感知 :在风控方案的执行中,感知是洞察风险的第一步。数美科技通过黑产情报 BOT,对黑产活跃的渠道、场景及其作恶模式与规模展开监测,深度掌握黑产动向;同时运用场景风险 POC,精准评估渠道或场景内的黑产占比,科学预估项目投资回报率(ROI),为决策提供坚实的数据支撑。

(2)风险识别 :识别阶段是精准定位风险的关键。基于海量特征与专家规则建模,紧密结合品牌定位、调性及业务规则定制策略,确保方案高度贴合企业需求;同时依托海量数据与特征训练,借助 Transformer 等前沿算法,实现对风险的精准识别与判断,为后续处置奠定基础。

(3)风险分析 :分析阶段则聚焦于效果验证与全局把控。明确定义策略与价值验证指标,通过会员、订单等数据分析,验证识别结果的准确性,保障风控实效;利用可视化平台,直观呈现止损与生意提升预期,且能无缝集成至品牌数字化系统,助力企业全面掌握风险与运营状况,实现数据驱动的决策优化。

(4)风险处置与运营 :运营阶段强调灵活应对与持续优化。采取全场景无感知的灵活处置方式,在保障正常用户体验的同时,以活动规则兜底并适配品牌风格,确保处置合理有效;持续动态观察业务变化,及时调整策略,协助优化营销投放与活动圈层,推动风控与业务增长协同发展,实现长效运营价值。

3. 层层递进的策略体系:全方位精准识别风险

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(1)名单策略 主要是指设备、IP、账号、手机号 4个维度的黑白名单策略,对于其他平台有过不良记录的设备;虚拟运营商、猫池号码以及在其他平台有过不良历史的号码;代理IP、机房IP,在其他平台有过不良历史的IP;在当前平台有不良历史的账号,采取黑名单拦截策略,无风险的设备、手机号、IP及账号即可暂时加入白名单库。

(2)单ID行为判断与团伙挖掘 在数美黑库基础上,通过决策引擎的变量、策略引入结合设备属性,逐一审视每个ID/账号的行为 。同时,引入无监督算法,通过AI对海量变量进行机器学习和分类,增加了如团伙挖掘等相对高阶的黑产识别和行为预测。

单一账号维度,有关联设备类策略、频度类策略、时域类策略。

关联设备类 指的是账号所关联的设备数、手机号数等等,黑产为了减低成本,会用一台设备关联大批量账号,出现短期内一台设备上登陆了多个账号的特征。

频度类 指的是一个账号反复出现同一个行为,比如优惠券场景,同一账号在一小时之内反复下了几万单,表现出频度异常特征。

时域类,包括时序和地域类, 正常用户获取任务奖励前通常会有“登录-浏览-做任务”链路,但黑产通过打接口方式可以直接进入任务环节,出现时序异常特征;地域类指的是一个账号在短时间内IP归属地出现在多个省份,明显时空穿越、人身分离,表现出地域异常特征。

团伙维度则是单一账号维度的聚类,“坏人总是相似的,好人各有各的好” ,如果某个设备短期登录多个账号,已经呈现风险特征,那在同一IP下的其它设备也有风险。比如某一款尖货预约秒杀短期内新增大量预约,且账号下的设备都是相同型号,那也可以判定其具有风险特征。

风险标签输出 基于名单、用户行为的多维度多层级分析判断,评分模型给出风险评分,输出准确可用的风险标签和处置建议,用于处置中台配置用法。

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方案价值:构建营销护城河,赋能长效增长

在用户体验层面 ,数美科技致力于全方位保障消费者的体验与权益。通过精准识别各类风险操作,有效防止黑产干扰正常营销活动,确保消费者能够公平、顺畅地参与品牌互动,如在新人礼赠、尖货秒杀等场景中避免被黑产剥夺应得权益,从而显著提高消费者对品牌的信任度与好感度 ,为品牌构建良好的用户口碑与市场形象。

在增效层面 ,数美科技助力企业实现营销资源的优化配置 。通过深入分析营销活动数据,精准识别低效投放与资源浪费点,将预算重新分配至更具价值的渠道和场景。例如,在互动任务、营销投放等环节,借助对风险与用户行为的洞察,探索出资源投放的最优路径,有效提升投入产出比(ROI),促进销售增长 ,降低不必要的费用损耗,实现从 “粗放式” 到 “精细化” 营销的转变。

在止损层面 ,数美科技为企业构筑坚固的防护壁垒。强力拦截黑产在礼赠、小样、积分等环节的恶意获取行为,减少资源的无端流失 。同时,通过对黑产会员的识别与管控,降低其后续在全渠道触达与运营过程中产生的额外成本,如减少因黑产恶意退货、套利等行为导致的物流损耗、库存积压及客服资源浪费等,切实守护企业的核心利益,保障运营成本可控、效益提升。

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客户实践:从降本增效到优质运营生态共建

1. 案例:某国际化连锁鞋服品牌精细化用户运营

(1)痛点挑战:

①代购利用自动化机制批量囤货转售,扰乱了品牌的定价体系,使得常规消费者难以购买到热门商品,严重损害了消费体验。

②调包退货及市场投机性退货行为(如买入真退假、行情波动套利)频发,不仅造成品牌资产损失,还增加了与消费者沟通协调的运营成本。

③品牌的虚拟商品在市场上流通性较高,容易被黑产利用来实施欺诈行为,给品牌带来信用折损和负面舆情风险。

(2)解决方案

①通过订单数据的深度监测与分析,建立风险评估模型,精准识别代购用户行为模式,为品牌制定定向运营策略提供数据支持。

②基于购买退货行为数据的分析,实时检测异常的退货特征,助力品牌优化退货管理流程,降低运营成本。

③智能监测消费者在全链路行为(包括登录、支付等环节),实时预警异常行为,有效预防和打击欺诈行为,保障交易安全。

(3)方案效果

全年累计止损金额高达1,200万元。

全年精准识别并处理了300多个风险交易账号,包括代购和恶意退货账号。

全年累计实时预警并成功拦截了20多起欺诈行为,有效防范了潜在的交易风险。

2. 案例:某头部运动品牌门店调研合规化改造

(1)痛点挑战 :黑产将门店问卷二维码发布至众包平台,组织批量填写虚假好评,导致品牌无法获取真实消费反馈。

(2)数美方案 :通过情报监控发现违规路径,建议品牌将“一码多扫” 改为 “一码一问卷”,结合设备定位与行为时序分析拦截异常提交,同步提供客诉举证报告。

(3)方案效果 :虚假问卷占比从35% 清零,门店服务优化决策准确率提升 40%,内部合规管理流程标准化。

在数字化与黑产对抗的双重挑战下,鞋服企业的核心竞争力已从“流量争夺”转向“用户价值深挖” 。 数美科技深耕业务风控领域,以行业领先的AI技术、全场景解决方案与深度落地经验,助力品牌精准识别黑产、优化资源分配、提升用户价值,让每一分营销预算精准触达真实用户,助力企业在红海市场中实现长效增长。

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数美科技1800+四级风险标签体系,构建AIGC时代内容精准防控边界

在AIGC加速渗透的当下,内容消费迎来了爆发式增长。面对海量、复杂多元的内容,利用标签体系做好内容分类和标记已是通用手段。尤其在UGC的内容平台,内容标签体系成为智能推荐算法和批量管理的基础需求,应用相对较成熟完善。但在风险内容的管理方面,由于内容较为复杂,且不同平台不同场景对于内容的审核要求不尽相同,目前还难以形成一套标准化的审核规范。

数美科技构建的 1800+四级风险标签体系,以精细化颗粒度重塑风险内容识别的精度、深度与效率 ,为AIGC 时代内容安全管理提供标准化、精细化解决方案。

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AIGC 时代内容管理四大痛点

复杂、海量、多变、时效压力下的审核困境

无论是机审还是人机协同模式,面对AIGC时代的海量复杂内容,平台依然会面临以下诸多挑战:

1. 复杂语义:AIGC内容安全与用户体验的平衡难题

在大模型内容安全领域,不仅关注对象和主题的识别,还需要深入到意图和观点的识别。 例如传统方法可能只需标记和拒绝涉及违禁品或敏感主题的内容,但这种方法不适用于大模型,因为它可能会损害用户体验。

例如在提及毒品时,不是所有提及都需要被拦截 ,而是要区分其意图是否在于教授制作、买卖、运输或诱导使用毒品等有害行为。如果内容是在客观描述、批判抵制或使用比喻手法,这些则不需要被拦截。这种对意图和观点的深入理解,使得大模型的内容安全管理更为复杂,需要更精细化的风险定义。

2. 内容洪峰:人工审核产能瓶颈与成本激增难题

据测算,在保证审核质量的前提下,每个审核人员日均大概可审核常规图文稿件1000条左右,音频5小时左右。若平台每天生产50万条内容,经过机审后,90%的内容没问题放行,剩下被拒的10%需要人工复核,5万条内容也要一个人审核50天。这种体量的平台,仅是保证用户当天生产的内容当天审核通过,就至少需要人工复核的审核人员50位。而在实际的操作中,1个人同一时间只能单线程操作。

对于一些实时流产生的海量内容,人工审核的投入更大。例如数美科技服务的某平台,一天产生的音频流在6000小时左右,大概1.85%共111小时需要人工复审,按照每人每天5小时音频来计算,大概需要二十多人,但实际为了保证平台用户体验,该平台配备了近200人的人审团队。

3. 标准模糊与动态变化:风险内容审核的主观性困境与专业门槛

对风险信息的标准,不同的人往往存在理解上的差异。而除了基本的需求理解之外,敏感信息是随着监管政策、舆情导向动态变化的,目前已有的敏感词过万,且规则复杂,审核人员既要保证平台本身的调性,又要准确过滤掉敏感信息为平台防御风险,对审核人员的政策解读、风险判断能力提出极高要求,导致审核结果一致性难以保障。

4. 毫秒级响应压力:审核效率与培训成本双重挑战

平台为保证用户体验,对审核的效率要求极高,尤其是实时流内容平台,甚至要求毫秒级的响应时间,给内容的审核带来了巨大挑战。而对于人审,提升效率最好的方式是制定相应的培训体系,通过培训统一标准,提升专业性。据数美科技统计,培养一个合格的审核员至少1个月以上,叠加人员流动因素, 这无疑又增加了巨大的培训成本。

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四级标签体系

1800+维度构建内容风险 “显微镜”

针对平台的难题和痛点,数美科技基于近十年在内容识别领域的积淀,针对风险内容的海量样本库,已建立起一套完备的四级风险内容标签体系。足够细分的标签,更好地帮助机审优化迭代 ,同时,也有助于和企业的人工审核进行配合,标签对违规内容进行详细解释,也能帮助人工高效判断并处置,助力平台实现更全面更精细化的内容管理,提高审核效率。

1. 四级标签:从风险大类到意图解析的全维度覆盖

定义风险是内容管理的核心部分。数美科技基于近十年的内容风控经验沉淀了四级风险内容标签体系,覆盖文本、视觉、音频多模态内容,包括色情、暴恐、违禁等7大类标签共1800多个细化标签 。一级标签是风险大类别,二三级标签主要是对对象和主题的分类。四级标签(AIGC 时代新增)解析内容意图与观点,实现从 “是什么” 到 “为什么” 的深度识别。

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同时,针对平台本身生态维护需要的风险内容识别,该套标签体系还提炼出了广告标签下的100+个细分标签,如广告一级标签下的导流广告,细分为不同类型的导流,其中“看个人资料导流→看头像/照片/签名→明确意图/隐晦意图”,通过精细化到意图的标签,帮助平台迅速判断内容背后的倾向,及时做出相应的处理方式。

2. 场景化细分标签:未成年人保护与出海合规的精准适配方案

(1)200+未成年人专属风险标签

针对未成年人专项内容治理,数美将未成年相关的风险标签细化到200+个 。如霸凌,细化到霸凌意图、霸凌指令、霸凌描述等, 分析是否肯定霸凌价值、表达霸凌意愿、怂恿他人霸凌等意图和观点,这套标签体系对于未成年人相关的风险内容可以做到更精准的定义,助力实现更高效、更精细化的复杂内容识别。

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(2)海外特色标签

基于全球政策与文化差异,构建包含宗教符号(十字架、佛像)、种族特征(白种人、黑种人)、地域标识(阿拉伯袍、土耳其国旗)等细分标签,支持企业按地区法规自定义审核策略。通过标签细化训练模型,人机协同效率提升 50% 以上,有效应对出海内容合规挑战。

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数美科技的风险内容标签体系基于十年来的行业经验和技术积累 ,通过完善的模型策略体系,海量样本库、多元化业务场景以及多样化的内容形式,进行多模型的组合训练,在实际应用中不断精细化。

每一次标签升级背后,都是数美科技多团队通力合作的结果。从一个客户需求到一个抽象标签,至少经过四个重要步骤。首先,产品团队会判断现有标签能否满足客户需求,若不能,则开始考量新标签应用的普适性。第二,生成新标签,对标签进行准确定义,收集样本、准备算法等。第三,产品团队思考和撰写标签的使用手册,策略团队准备相应的配置策略,并将用法和策略相结合。第四,上线标签,在行业场景中使用。

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标签体系赋能

降本、提效、标准化的三重价值突破

1. 精细化:灵活定制审核策略,识别处置更精准

不同行业,对信息过滤的要求不同,数美科技基于这套精细化的标签体系,可根据不同行业的客户制定更具针性的策略。以智能鉴黄为例,目前行业内的解决方案其实大同小异,可分为明确分类标准、收集样本、样本打标、模型训练等几个步骤。其中,明确分类标准是第一步,且是最关键的一步。数美科技精细化的风险内容标签体系优势,可供不同行业在不同场景下选择最适合自己的审核标准,通过“标签即策略” 的灵活配置 ,企业无需从零构建规则,直接调用细分标签组合,实现审核方案的快速适配与精细化的高效处置 ,识别准确率也更高。

比如在视觉标签“性感”大类下细分出男/女性感、男女漫画性感、性感动作等8类二级标签,在此基础上进一步细分出诸如“露肩背”、“轻/中/重度露沟”等200+个细化标签,秀场直播和教育直播对于“露肩背”的接受度就截然不同,通过细化的标签,平台可根据自身的调性选择最适合自己的个性化审核方案。

2. 建立标准与规范:风险内容审核更清晰具体

对于敏感信息的审核标准,监管的相关政策虽提供了指导,但不同行业内并未制定完整详细的规范。数美科技倾力打造的这套风险内容标签体系,将政策内容转换为具体明确的标签,为内容识别领域的标准与规范建立了范本 。这套标签还曾用作培训审核团队的标准,解决传统审核中“标准模糊、理解差异” 问题审核人员培训、学习时有了统一、确定的审核标准,培训的效率显著,相应的培训投入成本也大幅降低。

3.可量化可追溯:智能生成风险内容图谱

通过标签对违规内容进行分类标记,可实时生成风险内容分布报告,清晰呈现各风险标签的占比与趋势,为审核策略优化提供数据支撑。同时,支持历史数据回溯,满足特定时期监管要求的内容清洗需求,实现审核工作的可量化、可追溯,提升内容管理的科学性与合规性。

数美科技的四级风险标签体系以“全维度覆盖、场景化细分、动态化迭代” 的优势,成为内容安全管理的基础设施。未来,数美将持续深耕标签体系的精细化与智能化,结合监管政策与客户需求进化,为全球企业提供更高效、更精准的风险内容治理方案。

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