小黑鱼科技有限公司消费者投诉“小黑鱼”不诚信购买的会员权益没用几个月就没了

用户投稿 2025年11月16日 17:12:01 3 0

消费者投诉“小黑鱼”不诚信购买的会员权益没用几个月就没了

近日，消费者何小姐向扬子晚报《消费评审团》栏目投诉说：去年7月，她在一款叫作“小黑鱼”的APP上花279元购买了一年的“黑金会员”。这款APP宣传说，会员可每月享受2张打五折的电影票，充50元话费也可打8折，只要40元。一开始，这些权益是正常享受的。可到了去年12月，五折电影票从两张变成了一张，享受8折的充话费服务也从原来的50元下调到20元。今年1月，五折电影票连一张也没有了。

消费者投诉

花钱买的会员权益，几个月后不见了

“成为黑金会员，一年可省约$2820!”小黑鱼APP官方在网络上宣传自己是“中国成长最快的会员制消费服务平台”。公开资料显示，小黑鱼科技公司成立于2017年，总部设在南京。它宣称自己“成立短短6个月就攻下100万付费会员，融资近13亿人民币。”

何小姐告诉记者，自己是2018年7月底使用这款APP的。主要原因是她喜欢看电影，而购买此APP的会员当时可享受每月2张打五折的电影票，此外，充50元话费可以打8折。

“我购买会员的日期是2018年7月底，买了一年，会员到期时间是今年7月底。”何小姐说，起初电影票和话费的权益都是正常享受的，不过到了去年12月时，事情出现了第一次变化。

“去年12月再次使用时，发现五折电影票从2张变成一张了，享受8折优惠的话费充值金额也从50元变成了20元。”何小姐表示。

今年1月，何小姐再次使用小黑鱼APP，发现页面上又显示可兑换“5折观影特权”，很高兴，以为先前每个月可兑换两张5折电影票的会员权益又恢复了。不料在兑换时才发现，现在会员连一张五折电影票都兑换不了了。现在会员兑换五折电影票，必须要使用小黑鱼的专用“金币”，没有金币就不能兑换。兑换两张5折电影票，一共要2400金币。而何小姐只有30金币，就兑换不了。

根据小黑鱼APP的官方规定，要想得到金币，有几种途径：第一种，在小黑鱼官方商城购物，消费多少钱送多少金币。以兑换两张5折电影票需要2400金币为例，何小姐需要消费2400元；第二种，发起“团拼”活动，送金币。但做这种线上购物任务，需要花不少时间精力；第三种，直接花钱购买金币。显然，这更不划算。

“现在兑换5折电影票是有条件的，也就是你要有足够的金币。之前只要是会员就可直接兑换。所以我认为它(小黑鱼APP)现在页面展示的五折兑换是虚假宣传。”何小姐气愤地说。

记者发现，有类似遭遇的消费者不止何小姐一人。

“小黑鱼”回应

增加了新权益，所以才进行了调整

今年2月，见小黑鱼还没有恢复之前的会员权益，何小姐向小黑鱼官方客服进行了投诉。

通过聊天记录，记者发现：小黑鱼方面承认会员权益做了“调整”，但称是因为今年1月份增加了新的会员权益才“调整”的。客服还称，这种“调整”是为消费者考虑。

对此说法，何小姐不能认同。她说，那些“增加”的会员权益对她来说没有用，她是冲着五折电影券和花40元充50元话费才购买一年会员的。她认为，当时购买会员时的权益是固定的，现在小黑鱼单方面更改，相当于“撕毁合同”，违约了。

客服却表示，在去年12月时，他们在网上就会员权益变更一事做过“公示”。何小姐表示她没看到该“公示”，即使看到，也不同意这种变更。

此后，何小姐向工商部门进行了投诉。截至2月22日，小黑鱼方面做出一点让步：客服打电话给何小姐说，可以补偿给她18元无门槛电影券。对此，何小姐表示不接受，她要求恢复自己购买会员时的权益，或者一次性退还购买会员的费用。

24日下午，记者致电小黑鱼官方客服，证实了何小姐的遭遇确实是小黑鱼单方面的调整。客服说，在去年12月底已通过APP“消息中心”向会员用户发布了权益变更的公告。

记者询问，此公告是否需要经过会员的许可同意才能生效，还是说不管用户同不同意，都会生效？

客服回答说，会员权益变更是“出于平衡考虑，随时更改”的，公告只是起“提示”作用。

记者又问，如果不认可这种变更能否退还会员费用？

客服表示，退费要根据会员注册时间和已实际使用的会员权益综合考量。比如，记者提问时提及的5折电影券和折扣话费权益，如果会员已使用、所享受的优惠金额已超过了会员价格，是不能退费的。

律师表示

“小黑鱼”擅自变更服务内容，属于违约

对于何小姐的遭遇，江苏玖润律师事务所的饶奋斌律师分析认为：明显是商家擅自变更服务内容。我国合同法明确规定：合同一经成立对双方即产生法律效力，任何一方都应遵循诚信原则无条件地履行自己的合同义务，未经另一方同意不得擅自变更、终止合同。在本案例中，商家明显违背了上述法律规定，属于单方违约，应当承担违约责任。

律师建议：何小姐可依据合同法以及消法等法律法规的规定向消协投诉，消协依法处理投诉未果，还可依法提起诉讼，要求商家承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。

关于小黑鱼公司方面一直强调解释的“公示”，饶律师认为：所谓“公示”未经双方合同中约定的形式和消费者的认可，显然是无效的。也就说，商家擅自变更合同内容如未经消费者同意，都不具有任何法律约束力。(焦哲)

小黑鱼现金贷马甲隐现？联合创始人已被限消

近日，广东省公安厅官网点名44款APP存在违规超范围收集用户信息行为。财经网整理发现，涉及金融服的应用包括小牛在线、立刷、急用钱借钱、白鲸信用贷款等。

其中，P2P平台小牛在线隶属小牛资本；立刷是上市公司新国都旗下嘉联支付产品。而急用钱借钱、白鲸信用贷款背后，则牵出了林志颖代言的电商平台小黑鱼科技。在苹果应用平台，有两款同名应用均提供信贷服务。

根据广东省公安厅通报，上述两款产品涉嫌读取用户联系人数据，且接受并读取用户短信内容，运营主体为南京剑齿虎信息科技有限公司（以下简称 “南京剑齿虎”）。南京剑齿虎控股股东为自然人吕孝欣，其关联的多家公司均与小黑鱼科技存在不同程度的联系。

其中，吕孝欣在南京剑鱼网络科技有限公司（下称 “南京剑鱼”）担任高管。小黑鱼科技创始人王豪控股的南京思飞世网络技术有限公司（下称 “南京思飞世”）通过上海鲲鱼科技有限公司全资持有了南京剑鱼这家公司。公开报道显示，南京思飞世子公司鲲鱼科技开发小黑鱼应用征信服务“小鱼信用”。王豪同样也是被立案的夸克金融网贷平台创始人，现已被法院列为的限消人员。而南京剑齿虎的另一位股东李芳林也在南京剑鱼任高管职务。

此外，吕孝欣担任法人及董事的南京毛伊贸易有限公司以及南京彩娱信息技术有限公司均获小黑鱼科技投资。与此同时，吕孝欣担任监事的南京金貔犰信息科技有限公司则直接由小黑鱼科技主体小黑鱼科技有限公司（以下简称 “小黑鱼科技”）全资控股。上述公司中，有两家现已注销。

工商资料显示，小黑鱼科技全资股东为南京金貔犰商务咨询有限公司。同名为南京金貔犰，关联王豪旗下南京思飞世，令这两家信贷平台与小黑鱼科技的关系更扑朔迷离。

除此之外，有用户在投诉平台中表示，其因小黑鱼APP的宣传注册了救急钱包APP，由广西蜂动信息科技有限公司，注册名为急用钱借钱，其导流的小黄花贷款平台涉嫌提供714高炮产品，1950元借款七天需还3003元，还款日期为8月14日，该投诉目前显示已解决。

或为撇清关联，上述投诉涉及的急用钱借钱主体为广西公司，而急用钱借钱、白鲸信用苹果应用的开发商为一家浙江企业，安卓系统的开发者一度为南京澄然信息科技有限公司（以下简称 “南京澄然”）。南京澄然公司成立于2019年1月，由自然人控股，官网介绍称急用钱借钱、白鲸信用为旗下产品，该公司现已工商失联。尽管如此，工商信息显示，南京剑齿虎拥有白鲸信用、急用钱借钱软件著作权。

因导流涉嫌714高炮、砍头息平台，小黑鱼科技已频频受到非议。小黑鱼的付费会员活动因返利不到账、更改会员权限也受到诟病。从上述投诉看，在舆论监督下，小黑鱼科技并未完全清理贷超内导流714高炮产品的平台。

小黑鱼科技系由途牛前总裁严海锋创立。官网介绍显示，小黑鱼科技成立于2017年，是集移动互联网生活方式、消费新生态、消费升级服务于一体的会员制消费服务平台。

公开资料显示，18年1月，小黑鱼科技有限公司完成9.5亿元A轮融资，投资方包括光速中国、晨兴资本、集富亚洲、戈壁创投、丰盛集团、大众点评创始人张涛和小黑鱼科技管理团队。2018年8月小黑鱼科技获5000万美金A+轮融资，新增投资方包括光速美国、Rakuten Ventures、华创资本、沸点资本。

一家初创消费金融电商平台获得如此多资本加身，在近两年在互联网创投领域属实瞩目。小黑鱼科技APP的产品范围包括，扫码付、电商、贷超、鱼额宝理财、直播交友等，多为金融类服务，其电商属性被质疑。

2017年12月，互联网金融风险专项整治工作领导小组办公室、P2P网贷风险专项整治工作领导小组办公室下发《关于规范整顿“现金贷”业务的通知》，指出未依法取得经营放贷业务资质，任何组织和个人不得经营放贷业务，并要求小额贷款公司监管部门暂停新批设网络（互联网）小额贷款公司。线上个人信贷产品展业需互联网小贷牌照，并无公开信息显示，小黑鱼科技旗下有互联网小贷牌照持牌公司，这或许是小黑鱼科技尚未有子公司直接涉足助贷的原因。

工商信息显示，小黑鱼科技母公司的四位股东均有股权出质情况。质权人为鱼湾（南京）信息技术有限公司，出质股权数额合计为200万元，目前仍有效。

王豪夸克金融创始人的身份惹人注目。公开信息显示，王豪自2014年夸克金融创立时加入。2017年9月，王豪撤出对夸克金融的投资并卸任法人。2018年7月27日，上海市公安局黄浦分局对夸克金融以涉嫌非法吸收公众存款罪予以立案。截至2018年7月31日，夸克金融累计成交量为156亿，待偿余额38亿。同年8月21日，夸克金融创始人及法人郭震洲投案自首，6名高管被黄浦分局采取刑事强制措施，王豪并未被波及。

2019年6月，因与深圳汇银云科技有限公司的纠纷，王豪被列为限制高消费人员。此外，作为小黑鱼科技法人，陈福炜被江苏省南京市中级人民法院股权冻结10万元。