悦企科技京东双11硬核操作构建良性而温暖的购物生态

用户投稿 2025年06月18日 23:28:03 18 0

京东双11硬核操作构建良性而温暖的购物生态

来源:海外网

超级百亿补贴千亿优惠、12亿件低价好物、2亿件反向定制产品、PLUS会员至少省90亿元……10月15日，以“好物享低价服务更放心”为主题的2019“11.11京东全球好物节”启动发布会在北京举行。会上，京东集团副总裁、京东零售集团平台业务中心负责人韩瑞宣布，今年京东双11将从10月18日正式开启。

又到一年双11，消费狂欢的大幕正徐徐拉开。发布会上，京东宣布将通过打造超级购物盛宴、供应链整合创新、惠及下沉新兴市场三大战略，既让一二线城市用户尽享极致的购物体验，也为更多人群带来低价好物和优质服务。京东作为高品质消费的主阵地，在推动中国消费升级的进程中，京东也将以双11为切入点，持续贡献自己最大的力量。

整个京东11.11期间，包括海量爆品疯狂秒杀、全民互动瓜分奖金、大额神券狂欢、京东金融瓜分十亿京贴等多种让利方式，覆盖明星爆品、大牌新品、全球好物、甚至生活服务等多个领域，消费者可以从互动活动、预售、支付等多个环节“薅羊毛”。而在商品价格上，京东秒杀每天推出上万款超级爆品，价格绝对市面少见，让消费者感受到实实在在的优惠。

消费狂欢不是盲目购物。消费升级的核心意义，在于品质消费，通过丰富产品种类、良好的购物体验、优质的服务体系，创造美好生活，提高生活质量。如果说“好物享低价服务更放心”的主题，是对消费者的一种概念性的承诺，那么“千亿优惠”就是对这份承诺的具体化，让消费者清晰地感受和触摸到消费升级的价值。物质的丰沛，生活水平的提高，以及购买力的强劲，在一定程度上改变了消费者的消费观念和消费习惯，但归根结底，“物超所值”始终是永恒不变的消费主题。以诚意换取信赖，以让利回馈用户，让消费者在消费中感受被尊重，构建一个良性而温暖的购物生态，才是11.11的最大价值旨归。

在消费场景碎片化、消费需求多元化的背景下，如何满足不同消费者的差异化消费需求，如何在不同消费场景中有效对接用户，创造一个体系化、功能化的消费环境，关键在于精准布局。在发布会上，韩瑞也透露了今年京东双11的“三大战略、九大布局”，即通过在5G、生活服务、大秒杀、全民互动、海囤全球、PLUS会员、新品、预售、京喜九大领域的重点布局，打造超级购物盛宴，供应链整合创新，并重点惠及下沉新兴市场。在此全面布局下，今年京东双11预计将售出12亿件低价好物、2亿件C2M（反向定制）产品，并触达超5亿下沉新兴市场用户。

京东大数据显示，低线城市的消费需求正蓬勃增长，增长幅度已经超过一二线城市，呈现出良好的成长性。消费升级的重心正在迅速下沉，已经成为一种共识。近年来，京东也在不断布局下沉市场，聚焦于新兴消费群体，通过高性价比的好物及丰富的社交玩法，为用户带来最具性价比的购物新体验，是京东布局下沉市场的战略核心。众多秒杀爆品的推出，全新的社交电商平台“京喜”上线，提供超过亿件一元爆款商品，彻底释放消费潜力。

除了好物、好玩和好低价，京东还将在品控、售后、物流等方面全面升级，为亿万消费者带来极致购物体验。品控方面，京东一直坚守“正品行货”的价值观，从源头上把控商品质量，全面保障消费安全。客服售后方面，客服售后方面，京东双11上门换新、闪电退款等服务优化升级，并推出家电安装“乱收费双倍赔”、企业一站式购物服务“企悦”上线等一系列举措，全面保障用户购物体验。

物流服务也将在双11全面升级。为应对双11期间业务量的剧增，京东物流位于成都亚洲一号和武汉亚洲一号的两个超大型分拣中心日前已正式投用，日订单处理能力均达100万以上，整体分拣效率比传统作业方式提升5倍。

双11不仅是用户的消费盛宴，也是京东自我成长的一个契机，以此契机不断丰富和提升业务种类和服务品质。为了给用户带来更优质的消费体验，京东创造了多个“首次”。譬如，京东首次把商品质量指数排名列为商家参与京东双11的门槛。它综合了消费者评论、退换修、客诉、京东和相关部门检测等数据，对所有商品给出质量得分和排名，排名靠后的商品将禁止参加京东双11活动。

从各业务来看，今年双11京东家电将开启全行业第一次真正意义上的线上线下全渠道联动大促。在线下，京东首家电器超级体验店将在重庆开业迎客，这个已知的全球最大的电器体验店以前沿科技产品互动体验为最大特点，将成为备受瞩目的“城市科技新地标”，是京东在零售领域的又一重大创新。

消费是中国经济发展的引擎和重要驱动之一。京东作为国内领先的电商平台，将以技术、物流、服务等全方位的优势，满足用户需求，挖掘消费潜力，为消费升级助力，为中国经济发展提供持续动力。

58家上市物企成绩单：谁盈利？谁亏损？

上市物企2023年年报披露已经结束，营收盈利表现如何？新京报根据中指研究院统计的58家上市物企数据进行了纵向、横向的对比分析，整体来看，2023年行业呈现营收增幅放缓、增收不增利、部分企业亏损、加强现金流管理等特点。

上市物企盈利下降背后有哪些原因？对于业绩改善，企业有哪些措施可用？

“碧万绿”收入位列前三

从营收规模来看，2023年，物管行业呈现明显分化的特点。

据中指研究院统计数据显示，58家上市物企中，第一名碧桂园服务营收超过400亿元，最后一名仅3.4亿元，为中天服务。

头部企业优势明显，“碧万绿”取得收入的前三名。其中，2023年，碧桂园服务实现营收426.1亿元，同比增长3%，营收规模排名第一。其次是万物云，实现总收入约332亿元，同比增长10.2%。第三是绿城服务，收入173.9亿元，同比增长17.08%。不过，对比来看，第三名与前两名差距较大。

第二梯队的物企，收入规模在100亿元-160亿元，阵营内差距较小。其中，雅生活收入154.4亿元，保利物业150.6亿元，华润万象生活147.7亿元，中海物业130.5亿元，恒大物业124.9亿元。

规模在50亿元-100亿元的物业企业有4家，分别为世茂服务、融创服务、永升服务、新城悦服务。

最后一梯队物企收入规模在10亿元以下，共17家，其中兴业物联、众安智慧生活、祈福生活服务、烨星集团、德商产投服务、中天服务的收入在3亿元左右。

从上市物企营收增速来看，2023年回落明显。克而瑞数据显示，2023年，57家上市物企营业收入总值为2784.40亿元，均值为48.85亿元，同比增长14.34%，增速较上年同期下降4.7个百分点。

亿翰智库统计的2023年54家物企披露总营收为2718.97亿元，同比增长8.6%，增速较2022年同期的27.5%下滑了约18.9个百分点，下滑幅度整体较大。

对于收入增速下滑原因，亿翰智库分析，一方面是受到地产开发下行影响，增量市场交付有所减少，另一方面是物企从重规模进入重质量阶段；此外，增值服务收入也有所减少，同样受上游房地产企业影响，物企主动缩减非业主增值服务收入，同时业主增值服务开展并不如设想中的顺利。

具体来看，中指研究院统计的58家上市物企中，44家营收实现同比增长，14家出现下降。增幅排在第一的是建发物业，同比增长55.83%；其次是滨江服务，增幅41.69%；第三是苏新服务，增幅35.73%。

降幅排在最后三位的是祈福生活服务、建业新生活、荣万家，分别同比下降9.88%、9.64%、9.08%。值得关注的是，规模排名靠前的世茂服务、融创服务，营收也出现下降。世茂服务营收82.03亿元，同比下降5.03%；融创服务营收70.09亿元，同比下降1.64%。此外，收入规模排在前20名的金科服务、合景悠活、远洋服务，营收也都出现下滑。

2023年上市物企营收排行

来源/中指研究院

行业整体增收不增利

从盈利表现来看，2023年物管行业整体是增收不增利，部分企业不仅利润下降，还出现亏损。

58家上市物企中，49家实现盈利，9家处于亏损状态。其中，华润万象生活以29.43亿元的净利润排名第一；其次是万物云，净利润20.36亿元；净利润超过10亿元的还有恒大物业、保利物业、中海物业。净利润前十名的还有招商积余、绿城服务、雅生活服务、建发物业、永升服务，利润规模在5.2亿-7.5亿元。

9家亏损物企分别是烨星集团、正荣服务、浦江中国、朗诗绿色生活、时代邻里、融创服务、佳兆业美好、建业新生活、金科服务。其中金科服务亏损最多，其次是建业新生活、佳兆业美好。

年报显示，2023年，金科服务净亏损9.82亿元，归母净亏损9.51亿元。建业新生活亏损约5.78亿元，2022年同期为5.71亿元；归属于公司股东的年内亏损约5.74亿元，2022年同期为5.62亿元。

从净利润同比增速来看，58家物企中，刨除9家亏损企业，28家企业净利润同比增长，21家同比下降。其中，增速最高的是建发物业，净利润5.47亿元，同比增长117.79%；其次是第一服务控股，净利润7015万元，同比增长38.78%；第三是华润万象生活，同比增长32.96%。

净利润同比负增长的有众安智慧生活、永升服务、星悦康旅、兴业物联、卓越商企服务、东原仁知服务、碧桂园服务等。其中，世茂服务降幅最大，净利润3.17亿元，同比下降136.13%；其次是鑫苑服务，同比下降108.41%；另外，弘阳服务同比下降84.83%。

对于下降原因，弘阳服务称，由于地产行业市场环境的不利影响，特别是地产开发项目服务需求的减少和非业主增值服务收入的降低，非业主增值服务收入在报告期内从2022年的约1.25亿元大幅降至6690万元，降幅高达46.3%。

整体来看，2023年，上市物企增长质量有待提高。从行业层面来看，亿翰智库统计的54家物企净利润总额约为157.16亿元，同比增长6.8%，利润增速并未跑赢营收增速。其中，共24家物企出现毛利润下滑。

利润下滑背后的原因是什么？深圳恒赛福科技有限公司、深圳恒车通停车服务有限公司董事长唐学斌表示，物业企业2023年利润下降，其实不是物业公司本身的问题，而是以往物业公司所谓的盈利是不真实的，2023年只不过是逐步回到真实的状态，当然，也有一些物业企业进行了大量收并购，但实际上并没有完成所收购企业的融合，或者未能真正达到原来的收购预期，导致大量计提商誉减值，这方面也是影响物业公司利润的一个方面。此外，还有一些物业公司和地产公司在资金、损失方面牵扯不清，这也导致了利润下降，而这可能是一个短时的现象。

此外，从盈利水平来看，过半上市物企毛利率同比下降。中指研究院统计的58家物企中，平均增速为-1.45%，其中，19家同比增幅为正，39家增幅为负，典型的增收不增利。具体来看，降幅最大的是德商产投服务，毛利率为26.84%，同比下降8.58个百分点；其次是荣万家，毛利率24.94%，同比下降6.95个百分点。

亿翰智库称，从利润率角度来看，上市物企毛利率、净利率均出现一定程度的下跌，2023年平均毛利率约为20.25%，较2022年的22.92%下降约2.7个百分点，净利率以及归母净利率相对保持稳定。

万物云董事长朱保全认为，当下，很多企业毛利下滑，其实就是财务报表的一次清洗，过去来自于关联单位的业务比例高，毛利也高，关联收入比例下降了，毛利自然下降了。

对于盈利水平的下降，深圳市物业管理行业协会秘书长张红喜总结以下几点原因：新入伙项目减少；成本逐年上升，但调价相当困难；与开发商有关的非业主增值服务大幅降低；老旧小区、“三供一业”（供水、供电、供热及物业管理）以及城市服务等低毛利业务占比上升。

减值拨备致利润“失血”

值得关注的是，上市物企业绩大幅缩水背后的一个主要原因，是对于关联企业的减值拨备。受地产开发流动性危机影响，关联方应收款风险上升，这些物企对应收款等进行大额减值拨备。

对于利润下降，碧桂园服务解释的第一个原因就是关联方贸易应收款减值拨备。其称，出于谨慎性原则，已就关联方所欠的贸易应收款项进行计提减值拨备约18亿至23亿元；对公司的商誉及其他无形资产减值计提约14亿至18亿元。

建业新生活公告也指出，亏损原因主要是对贸易应收款项和金融资产增加减值拨备，以及调整和缩减向非业主业务板块提供的增值服务规模，导致该分部收入和盈利能力下降。

据了解，2023年，建业新生活贸易应收款项减值拨备达13.08亿元，同比大增548.41%。高额减值因此成为公司2023年利润由盈转亏的主要原因。

此外，弘阳服务利润显著下降，主要因房地产行业市场环境变动，导致对关联方的应收款项计提减值准备大幅增加。数据显示，弘阳服务2023年计提减值达1719.9万元，较2022年的927.4万元同比增长85.42%。

还有雅生活，2023年产生的商誉减值亏损达到4.3亿元；贸易及其他应收款减值拨备达到5.4亿元，同比增长14.9%。

雅生活指出，净利润下滑的原因，一是业务结构调整，非周期业务（物业管理服务、业主增值服务和城市服务）占比提升及运营成本上升；二是出于谨慎性原则，对贸易及其他应收项及商誉计提减值拨备。

中指研究院物业总经理牛晓娟分析称，2023年，部分企业关联方面临流动性困境，导致企业对关联方应收款项计提的减值准备大幅增加，坏账风险加大，利润“失血”。不过，商誉及无形资产占净资产的比重下降，商誉减值对物企利润的冲击减弱，但企业出于谨慎考虑，计提商誉减值准备，对利润的影响仍需时间消化。其中，国企凭借稳定关联方的加持，受减值影响较低，利润及利润率仍有保障。

牛晓娟进一步称，为了减轻企业的减值拨备与计提的影响，物企仍需进一步提升自身的独立性，逐渐以市场化原则处理与关联方的业务往来；项目来源更加多元，通过招投标、合资合作、并购等方式，降低关联方项目供给占比，使业务开展更加科学合理。

注重加强现金流管理

现金流是企业的生命线，地产开发行业遭遇现金流挑战，违约不断，对于关联度较高的物业企业来说，有了前车之鉴，对于现金流的管理与重视都在2023年加强。

在2023年物企业绩发布会上，“经营性现金流”成为高频词之一。亿翰智库以发布年报数据的54家物企为样本，行业内的流动比率均值约为1.86，处于良好的合理区间。其中52家物企的流动比率大于1，证明了物企在去周期化背景下的优秀运营效率和盈利质量。

克而瑞显示，披露数据的57家上市物企现金及现金等价物均值为22.8亿元，较同期增长10.4%，增速由负转正，7成以上的企业现金及现金等价物提升。

其中，万物云现金及现金等价物最高，为157.45亿元；其次是华润万象生活，为156.33亿元；第三是碧桂园服务，为126.37亿元。

从经营性现金流净额表现来看，企业安全系数也正在提高。多家上市物企盈余保障倍数超过1，如世茂服务该比例高达3.25。

即便如此，仍要关注应收账款的潜在风险。从整体情况来看，克而瑞统计的55家上市物企应收账款均值为16.38亿元，同比增长13.45%，较上年同期下降19.9个百分点，但仍高于营收增速（7.19%）。应收账款周转天数提升仍是普遍现象，下降的企业不足2成，应收账款回收难度依然较大，坏账风险依然存在。

以建业新生活为例，2023年，其来自关联方的贸易应收款项规模约16.94亿元，占总规模比例约57.01%，虽然呈下降趋势，但是这个比例仍然较高，业绩未能摆脱地产公司的影响。

牛晓娟指出，总体来看，随着企业独立性的进一步提升，在经历了前两年大额计提减值后，2023年金科服务、融创服务、世茂服务等企业计提减值情况均有所好转，应收账款对物业企业带来的坏账风险总体可控。

未来应多渠道提升业绩增长

对于未来，有业内人士分析，物企整体盈利水平仍将持续下降。那么，物企应该如何提升毛利率、净利率水平？

张红喜建议，构建服务价格动态调整机制，带动物业费价格适当调整；加大拓展新项目和新业务力度，强化规模效应；利用技术手段降低服务成本；做强业主增值服务。

展望未来，牛晓娟认为，物业企业为实现业绩增长，需要重视多元业态、科技应用以及人才梯队建设。从行业长远发展看，做好基础服务的同时，各项增值服务和创新服务依然是物业企业必须攻克的领域，尤其在房地产开发市场进入存量时代后，如何充分发掘物业的自身优势，进一步激活多元赛道潜力，是行业面临的重要课题，包括社区增值服务以及城市服务、IFM（综合设施管理）等创新型业务。

牛晓娟进一步指出，物业服务企业要顺势而为，积极拥抱科技，将新技术不断应用于管理和服务，结合不同业态的特殊性分类别输出不同的解决方案，不断打破服务边界，满足不同业态的物业管理需求，开启“智慧物管”新时代。

牛晓娟表示，随着行业发展节奏放缓，由高速发展转为高质量发展，企业对于人员素质和能力提出了更高要求。好的服务是优秀的员工在实践工作中磨练出来的，物业服务质量与员工的素质息息相关，物业企业需要通过精简、优化现有员工团队，招聘更多专业人才，实现组织结构的优化及员工素质的提升，为企业未来发展积蓄能量。

“总体来看，物管行业虽然步入低速增长时代，但仍充满机遇。未来，物企仍将顺势而为，不断开拓创新，引领行业朝着更加健康、可持续的方向发展。”牛晓娟说。