你觉得京东的配送服务怎么样?有哪些需要改进的地方?
从一个消费者的角度来说,我觉得京东的配送服务挺好的。
我在网上买东西首先是看产品品质,哪个平台这类产品品质好,就在哪个平台买。如果产品品质差不多,那就看配送速度,哪个平台配送速度快就在哪个平台买。所以这也导致我绝大部分的网购费用都花在京东上了,因为现在的电商平台里,能和京东比配送速度的几乎没有。
特别是在北京,京东的大本营,京东的配送服务可以说做的是非常完善了。平时在京东买东西,只要是京东自营的,只要你买的不是特别偏门的需要从什么地方调货的那种,基本上都可以做到当日达。
都说网购最痛苦的是付款的那一刻,最开心的的拆包裹的那一刻,我想这种心态所有在网上购物的人都会有吧。我不但爱拆包裹,我还有点焦虑症和强迫症,付完款以后的第二天就开始频繁看订单状态,看看发货没有,发货之后到哪了,它到这个站点怎么停下不走了,总感觉我买的东西一天不到我手里,心里就总有一种焦虑感。
在京东买东西的话基本都是当日达,这种焦虑感就会减少很多,这也是我越来越依赖京东的一个主要原因。
改进的话我觉得在一二线城市没啥可改进的了,已经做的很完善。在一些偏远地区,比如我的老家,一个西北五线城市的小镇,我觉得京东物流在这些地方还是有进一步改善空间的,比如增加配送站点,尽快在这些地方推广无人机送货提高配送速度等等,不说当日达,希望我的老家也能尽快享受到京东次日达的服务。
送货上门对大多数人来说还是很好的。不过也不能全面。快递送货不定时,好多家有小孩的有时要睡觉,收个快递会吵醒孩子。有的是七八十岁的老人在家,万一收快递把老人摔倒责任谁付?公司上班时间大家都忙于工作,突然来个快递员影响其他人的工作。所以快递送货上门还得征得客户的同意,不要服务过火。小件还是放在快递柜安全,但要通知客户。双方都避免麻烦。
两个问题可以直接从两个实际经历来回答,毕竟自己现在也是购物主要使用京东,对于配送服务这一块是有深刻感触的。
先说第一个问题,京东的配送服务怎么样?说个比较近的购物经历,刚过去的双十一购物,京东创下了1598亿元的下单额,订单量肯定也是比较大的,当然,这些订单中,就有我贡献的千万分之一,在京东上购买了两台iPhone XR手机,每一台都抢了600元的神券,用了12期白条免息,这个优惠成都还是挺大的。
在下单之后,尤其是购买了新手机,肯定是比较期待的,当时京东平台显示的是预计当天送达,也是处在双十一这个购物点上,我是平均一个小时看一下订单运输详情,中间也找京东客服咨询过,问今天能否送到,客服说是可以的。焦虑的等待,下午5点多被京东快递小哥揽收之后,到了晚上10点多,京东快递小哥送货上门,当天收到了手机。
这样的购物体验也算是挺好的了,还有一点值得说的,就是关于手机、数码这些价格比较高的商品,京东会发送收货码,收货人要凭着收货码才能收到商品,毕竟还要签字。这样的话,收货的安全性还是很高的。
说到这次购物体验呢,对于题主的第二个问题,就有些想法了。双十一订单量较大的情况下,配送区域订单增长肯定大,要是一个区域配送员的话,配送肯定是量比较大的,配送也会多,对于稍微远一点的配送时间可能就会比较晚。建议还是像这种情况,配送员分开配送体验可能会更好...
但整体来说,京东物流配送预计送达时间还是挺准的,我还没有遇到过不是预计时间送达的情况。