12345服务规范？
12345
话务员服务规范
1
、注意个人仪表仪容
,
保持个人良好卫生习惯
,
本人座席整洁
,
无脏、乱、差现象。
2
、应答群众时
,
语气亲切
,
态度和蔼
,
语速适中
,
吐词清晰
,
用语简洁
,
表达正确。
3
、在工作中应主动、自如的使用“您好、
请、谢谢、对不起、再见”等文明服务用语
,
不
论遇到任何情况都不得顶撞、
责备群众
,
不得对群众
露出不满或不耐烦情绪
,
不准使用服务忌
语。
4
、遇到群众不断提问时
,
应有问必答
,
不厌其烦。
遇到疑难问题回答不了时
,
应及时请求帮助
。
5
、话务员遇到群众所提问题或所述内容不属于本台业务范围时
,
不得简单回绝群众
,
应在问清
问题的前提下
,
请群众向有关部门联系或者告知群众解决问题的途径方法。
6
、话务员在工作中发生差错应及时纠正
,
并诚恳接受群众批评
,
主动向群众道歉。
7
、在工作中不得擅离岗位
,
不准串岗、闲聊或者边处理业务边闲聊
,
不准酒后上班。
本次标准规定了12345公共服务热线服务(简称：热线服务)的术语和定义、基本要求、知识库、服务内容和要求、服务管理、服务评价与改进。
目的是为最大限度减少申请人往返实体政务大厅的次数，提高人民群众的获得感、认同感、幸福感。
万寿路派出所几点上班？
公安局服务大厅一般都是17：00下班的。（仅限绝大部分公安局服务大厅而言，不同的地方下班时间可能有所出入，具体的请关注当地公安局服务大厅门口告示上写的办公时间。）
公安局服务大厅的工作内容有： 负责全县行政审批制度改革的日常工作； 负责对全县行政审批事项、程序、环节等内容的调研，提出取消行政审批事项、简化审批程序和环节的改革方案； 负责组织县直有关行政机关对保留的行政审批事项制定审批技术规范； 负责对全县行政审批办证事项集中受理和办理工作的管理、监督和协调；负责组织协调涉及2个以上部门的行政审批办证事项并联审批工作； 负责管理、组织对涉及行政审批办证的收费实行“一单清”工作； 负责对中心机关及窗口工作人员考勤、考核管理及窗口公务员的年度考核，组织政治、业务学习，思想、组织、作风和廉政建设； 负责对县直部门（单位）所属的集中审批办证大厅的工作效能、服务质量、公示承诺等制度进行监督管理； 负责对县直部门（单位）所属的集中审批办证大厅审批办证、收费情况的综合汇总工作； 负责对县直部门、单位（乡、镇）集中行政审批办证（中心）等工作进行业务指导，并纳入统一监督管理，共同打造对外窗口，优化发展环境； 负责受理投资者及社会各界对行政审批办证服务工作的投诉，配合县监察部门进行查处。
公安局机关按照国家规定的时间上班和作息。仅在工作日上班。节假日、双休日放假，放假期间不办理出入境、户籍迁移、处理交通事故、办理车辆过户、等业务。上班时间是周一——周五。上午9点—12点；下午14点—17点。 节假日、双休日各基层派出所、交警队、治安单位在岗在位值班。
明明银行柜台好几个为什么好多人排队只开一个？
为了节约成本，再加上现在去银行的人并不多，窗口开的太多对银行来说意义也不大啊，试想一个窗口一天可以忙完，开那么多窗口一个小时忙完，那柜员剩下时间做什么，况且银行又不是仅仅是柜员工作为主。
第一、节约成本。
银行工作人员也是很有限的，不可能大家都跑到柜台开窗口，为了节约成本就一个柜员服务储户就可以，虽然有时候拥堵，但是也仅仅是个别时候。而银行多个窗口是当初设计规定的，多个窗口就不一定需要多个人，反正一天可以忙完事情就可以了，加上现在银行网点这么多，大量的人力在窗口对银行成本来说负担过多。
第二、存取款人在减少。
现在人人都在用手机支付了，银行的柜台也会慢慢的减少人员，以前起码两三个窗口，现在一个窗口就可以，加上大堂还有机器可以让储户存取款，真不用那么多的柜员开窗口服务了。
综上所述：
一个柜员可以解决问题的，加上现在储户去银行的越来越少了，银行就没必要付出更多成本在窗口上。
有些银行明明有几个窗口，而只开一个窗口。这里面的主要原因一个是银行不想配那么多人的，这个也是缩减人员和开支的需要。第二是让大家到自动柜台去办理业务。
1
银行不想配那么多人
现在银行营业网点也不想配那么多人，因此，并不是所有的窗口都会开放的。银行一般都会统计每天到银行办理业务的客户，然后根据这个来开放窗口数量，一般都会少开一些窗口数量，这样就能够把人员用于其他地方了。
现在银行营业厅里面有客户经理还有其他理财营销人员，这些人员一个是负责给大家讲授银行自动设备的使用，还有就是帮助完成一些额外的银行营销任务。比如前一段时间推销ETC的任务等。
如果这些人都到窗口去服务了，外边这些设备就没有人员服务了。
因此，银行窗口少开一两个，这些人员就能够做其他工作了，这样银行就能够减少几个人员了。
2
尽量让大家到自动柜员机办理
现在银行也在想办法让自动柜员机替代人力进行服务，因此，现在银行大厅已经摆放了很多自动柜员机，能够办理很多比较复杂的业务。
这样的话，银行就会适当少开一两个窗口，让排队等待的人稍微多一些，有好多着急的就会自己到自动柜员机去办理业务了。
这样少开一两个窗口也是银行为了让大家尽快熟悉使用自动柜员机，使用自动柜员机办理业务，这样能够省下来人力去做其他更为关键的事情。
因此，银行少开一两个窗口，让排队的人稍微多一点，也是为了尽量让大家到自动柜员机办理业务。
3
结论
综上所述，银行只开一个窗口，一般来说就是为了少配备几个人，这个也是缩减成本的需要。然后还有就是尽量让大家去使用自动柜员机等自助设备，这样银行人员就可以去做其他更重要的事情了。
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很多银行营业网点也确实存在题主说的有很多人当班却只开一二个窗口的现象。我谈谈个人的看法:
一个银行的营业网点每天要办理各种存款、贷款、现钞整理调拨、资金汇划结算、代办收费、理财等业务。要维护正常营业的网点，就需要有网点负责人、现场主管、客户经理、柜员等工作人员。他们各有不同的岗位职责和分工，还有业务性质的相互监督和控制，这些工作人员是不能随便兼职和混岗做事的。所以，一个银行网点工作人员多却只能开一二个窗口就不难理解了。
当然这也正是银行营业网点需要改善处理好的问题。
周末高速公路办事大厅是否上班？
高速公里收费管理中心，是正常班，节假日轮流值班。高速公路收费员，按一组班算，一组班为五天，分别为：小夜、中班、早班、大夜，例如：1号18点小夜班，2号中午12点中班，3号早上6点早班，4号凌晨0点大夜班 5号休息。所以休息很充裕：4号6点下班，5号休息一天，6号晚上18点才上小夜班 可以说每5天就有三个白天，2个晚上的休息时间。
公安局机关按照国家规定的时间上班和作息。仅在工作日上班。节假日、双休日放假，放假期间不办理出入境、户籍迁移、处理交通事故、办理车辆过户、等业务。上班时间是周一——周五。上午9点—12点；下午14点—17点。 节假日、双休日各基层派出所、交警队、治安单位在岗在位值班。
