黑龙江雪乡一导游涉嫌谩骂殴打游客被抓获，旅行社称录音肯定剪辑过，你相信谁？
这个问题充分反映出农耕文化的劣根性。从来不想以发展的眼光来经营管理，只想着眼见为实的利益，在利益面前，什么道德，良知都微不足道！为了利益可以不择手段。杀鸡取卵，开仓放粮，甚至饮鸩止渴。人一但选择了不择手段之路，无论他天性多么善良，目标多么高尚，最终都会被”不择手段“反噬走向自己的反面，堕落成害人害己的反文明恶魔。
近日来，“雪乡宰客”的诸多报道将雪乡推至风口浪尖，尤其是一些导游的过激行为引起了人们普遍的关注。
首先，从法律层面上看，导游涉嫌谩骂殴打游客被抓获，旅行社称录音肯定被剪辑过。游客录音是否被剪辑过，这是一个纯粹证据法上的问题。我国没有专门的证据法典，对于证据的审查判断散见于民事诉讼法、刑事诉讼法、行政诉讼法以及相关的司法解释中。根据法律对证据的分类，录音属于法定证据种类中“视听资料”，应当按照法律法规审查其是否为真。
证据必须查证属实，方能作为定案根据。因为导游涉嫌谩骂殴打游客，违反了《治安管理处罚法》，因此，应当由公安机关对案件中证据的真实性进行判断。录音是否经过剪辑，可以通过司法鉴定、证人作证等方式加以证实。证据的真实性与否属于客观范畴，不能凭借主观倾向进行断定。
其次，从社会层面而言，“雪乡宰客”、“导游强制消费”等只是我国旅游业现状的一个缩影。与之前曝光的“三亚宰客”、“青岛高价大虾”的本质相似，都反映出我国旅游业行为不规范、违章甚至违法的现象大量存在。除《旅游法》外，国家旅游局、各地方旅游局均颁布了相应的法规、规章规范旅行社、导游和景点、游客的行为，然而实践中仍存在大量侵害游客权益的行为。
我国《旅游法》第三十五条规定“旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。旅行社组织、接待旅游者，不得指定具体购物场所，不得安排另行付费旅游项目。但是，经双方协商一致或者旅游者要求，且不影响其他旅游者行程安排的除外。”现实生活中，游客在遭遇类似的侵权行为时，应当依照法律规定积极维护自身的合法权益，追究旅行社、导游的民事责任及行政责任等。
当然，随着互联网互联互通的优势，游客出门旅游也可以采取自驾游等方式，避免侵权行为的发生。构建和谐、健康的旅游环境需要政府、社会和公民个人的共同自觉和一致努力。
由于孩子喜欢，去年前年两次春节都去的哈尔滨看冰灯。第一次是坐高铁，第二次自驾。
第一次下午四点出租去冰雪大世界，从旅店到冰雪大世界花车费二十多点。晚上九点半出来，等出租的队伍很长。问队旁站着的出租车司机。说直接上他的车马上走。100元。这个算不算黑？所以第二次就自驾去了。
但两次去哈尔滨都没干去雪乡。因为三年前就听人说那里杀人不偿命的。嫌贵，就外面雪地里冻着去。我就辽宁的，又不是没见过雪，所以没给他们宰这一刀。
感觉冰雪大世界票价300+，也蛮贵的。但这也是耗了不少人力物力。孩子喜欢，也就认了。
女游客因门票“被坑”让导游学狗叫引公愤，所住酒店被砸，你怎么看？
女游客的做法有点过余，被坑可以向旅游管理部门举报，通过正常管理极构来解决被坑和赔偿，不能这样侮辱导游，他也是人，砸酒店更不应该，这是违法的，总之，做人应该与事冷静，不能一时不合要求，就失去理智，天不怕，地不管的 胡来，一自己也丢人，二来自己的做法违法，同样也会受到应有的法律惩处。
出门旅游，图的是开心，试问去哪个景点不挨宰？导游付出服务挣你十几一百的不多，她出来工作也是为了养家糊口，还面临日晒雨淋以及各种奇葩客人，我们做人是不是要宽容些呢？国内服务费一般没有明文标注，景区或旅行社如果标注清楚门票多少钱，服务费多少钱就会避免麻烦，你只有门票便不享受导游服务这样比较公道。正如十几年前我们跟团去美国旅游，报名时人家旅行社提供一个自费项目单，明码标价，去的话你享受门票，导游讲解等服务，不去的话你自己安排活动，你不花钱人家没有义务带上你。我们的国民素质确实有待提高，因为几十一百的就对服务人员人身攻击确实过份了。维权过当是近些年普遍现象。
别的不想说了，类似情况也听多也看多了，也引发了各方的共鸣。只想说的是，希望这次的公共危机变成是提升国人素质和改善全国旅游秩序，规范景区管理的契机，举一反三，把坏事变成好事！让游客玩得开心，尽兴而归，物有所值！让景区和从业人员的付出有合理的回报，仅此而已。
如果接到游客投诉说，导游员讲解服务都不到位，希望换一个导游员，怎么办？
如果客人的投诉属实，那就按客人的要求，换一个导游员，对换下来的导游加强教育争取下次服务好游客。
如果是客人过分要求，可以和客人的领头人进行沟通，同时导游也查找自己的不足进行改进，争取继续带团。
导游也可以做出让步，对存在的不足进行道歉，以便得到谅解，然后加强服务，带好以后的行程。
