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注意!电视直播这样看→

来源:【长江云】

11月20日晚,“电视家 跑路”话题冲上热搜。

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网友反映,平时用来看直播或者点播影视剧集的app“电视家”打不开了,还有不少网友表示自己充了会员……

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页面公告显示:

根据广电总局对互联网电视直播业务的规范要求,本产品从即日起暂停服务。

我们对此决定深感遗憾,并对给您带来的不便深感歉意。

感谢您的理解和支持,并一起遵守相关法律规定。

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据悉,“电视家”是一个专门看电视直播的视频播放器,官方曾介绍说提供央视、卫视、地方台超1600个电视频道在线直播观看。不少网友说,没了“电视家”,电视直播不知道要去哪里看了……

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拥有不少忠实用户的同时,“电视家”也因其直播版权问题备受争议,有博主指出,“电视家”这类第三方电视App基本上都是盗播抓取的正版网络信号源,盗播还收费,实际上是违法的。

11月20深夜,@电视家助手 微博发文称,“我们的服务遇到问题。若您在会员期内,您的付款将足额退还,由于人数较多,我们会尽快将退款发放完毕,恳请您耐心等待。如有问题,您可在微信公众号与我们的客服联系。我们会妥善解决所有的退款需求不会跑路,绝对不跑路!

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随后有网友晒出截图称,已经收到了退款。

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—— 相关新闻 ——

“电视家”等APP被曝“套娃收费”

多部门监管出手开展专项整治

据中国消费者报,山东消费者张女士告诉记者,她家中电视安装了“电视家”APP,本以为所有频道都可以观看,但开通会员后,发现不少节目还需要另外付费观看。

广西消费者李女士也告诉记者,她办理“电视家”APP会员当天,节目都可以看,但第二天不少节目都上了“锁”,需要二次付费才能看。不少消费者还抱怨:“想退款却找不到客服,也没有退款窗口。”

记者了解到,智能电视的收费主体、收费套餐众多,消费者开通电视付费会员、视频平台付费会员后,还可能面临更多细分付费模式,比如看体育赛事要购买体育会员,看动画片要购买儿童成长会员。

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今年2月,中国消费者协会发布的《2022年全国消协组织受理投诉情况分析》指出,在线会员乱象成为投诉热点,智能电视平台“套娃式”收费引发消费者不满。

面对“看电视难、看电视烦”的痛点,今年8月起,国家广电总局联合有关部门开展了“治理电视‘套娃’收费和操作复杂问题工作”试点。国家广播电视总局联合工业和信息化部、市场监管总局等有关单位,召开治理电视“套娃”收费和操作复杂工作动员部署会,要求今年年底前开展试点工作和专项整治,解决“收费包多、收费主体多、收费不透明”等问题,明显改观电视“套娃”收费现象,并大力改善用户开机看电视的体验,基本实现有线电视和IPTV开机即看直播电视频道。

提醒!

据《电视收看“明白卡”》

只有开通有线电视或IPTV

方可收看电视直播频道节目

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来源丨都市快报、中国消费者报、@电视家助手

责编 | 胡傲蕾

审核 | 赵轶、管佳莹

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本文来自【长江云】,仅代表作者观点。全国党媒信息公共平台提供信息发布传播服务。

ID:jrtt

“看电视”变简单了!东方有线、百视通开机直接进入电视直播频道

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这几天,越来越多上海电视用户发现,自家的电视开机画面发生了大变化,开机直接全屏播放电视直播频道,回到了电视“老早的样子”。

日前,针对电视操作复杂问题,上海有线电视运营商东方有线、上海IPTV集成播控平台百视通有序开展后台终端优化工作。截至发稿,东方有线已完成910万端有线电视机顶盒开机看直播的升级部署工作,百视通完成上海地区450万IPTV用户电视界面的更新升级,上海电视用户基本实现开机即进入全屏电视频道直播。升级后的IPTV交互主页中,“直播”“回看”“免费内容点播”“单片付费专区”等功能集中呈现、清晰易找。

今年8月,国家广播电视总局在京召开治理电视“套娃”收费和操作复杂工作动员部署会。东方有线、百视通积极落实国家广播电视总局统一部署,快速落地电视操作界面简化工作,力求实现电视操作“化繁为简”。

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东方有线用户可以在系统设置中将“开机模式”设置为“电视模式”

通过机顶盒软件升级等方式,东方有线简化首页首屏内容、扩大直播界面窗口、简化遥控器操作,提升用户收视体验。用户打开电视机后,首页即为“看电视”页面,焦点位置自动播放CCTV-1直播频道。此外,上海有线电视用户均可通过自主设置开机选项,实现开机即能全屏播放直播频道的功能。

更新升级后,上海地区IPTV用户打开电视机就能全屏观看电视直播频道并默认播放CCTV-1,随后通过遥控器“上下”键可切换直播频道。在全屏播放状态下,IPTV用户可通过遥控器“返回”键返回交互主页中的“看电视”页面,享受更多电视服务。

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升级后上海IPTV交互主页示意图

百视通相关负责人介绍,百视通自9月13日开始逐步分批实施上海IPTV集成播控平台升级工作。9月底,首批110万上海移动IPTV用户完成页面升级更新。“根据首批用户反馈,百视通联合各电信运营商总结经验、加快步伐,实现此次更新升级基本覆盖上海地区所有IPTV用户,力争让更多用户感受电视新气象。此次大范围升级更新后,我们将根据用户反馈继续完善各项工作,切实提升用户看电视的满意度。”

同时,百视通也提示,此次后台终端优化后,用户需重启家中机顶盒来完成更新升级。由于上海是全国最早开展IPTV业务的城市之一,经过前期摸排发现,有接近50万IPTV用户因机顶盒生产年限较久的原因,无法第一时间感受此次更新升级服务,需通过迭代更换老旧机顶盒等方式逐步实现后续更优质的服务。

针对老年用户操作使用电视困难的问题,东方有线推出适老化无障碍服务,为老年人提供专属上门服务。针对65岁以上的用户群体,推出7*24免按键人工服务专线,只需拨打官方客服热线96877,即可直连人工客服,客服人员能用沪语与老人沟通。遍布全市的线下营业厅也配备了敬老爱心窗口。

栏目主编:施晨露

来源:作者:张熠