钉钉为什么痴迷于造硬件？
对于了解阿里巴巴历史的人来说，位于杭州西湖区文一西路176号的“湖畔花园”，有着特殊的意义。
在这个普通的三室一厅老式公寓房里，马云在14年前开发出“淘宝网”，迈出了构建电商帝国的关键一步；四年前，菜鸟也在此地孵化，成为解决中国物流最后一公里的重要板块；三年前，止步社交的“来往”团队则在这里重生，原“来往”产品负责人陈航（花名：无招）发现了中小企业对办公软件的巨大场景需求，至此，“钉钉”迈出了第一步。
如今的湖畔花园公寓已经更加拥挤，不仅是因为本就不大的房间坐满了三十多位员工，在有些杂乱的公共空间中，摆满了黑色、白色、大小不一的圆形机械盒子——它们是驻扎在这里的钉钉硬件团队的“宝贝”，也是钉钉，这款诞生三年的企业软件的新征程。
时间快进至11月19日晚，在深圳广电演播厅“钉钉2017秋季战略发布会”中，钉钉 CEO 无招在舞台中央宣布：“我们做硬件了。”
在随后的两个小时，无招配合开心麻花团队，以舞台剧的形式展示企业内部打卡、开会、协同办公等场景中的种种问题，依次发布了钉钉智能前台M2、钉钉智能通讯中心C1、以及钉钉智能投屏FOCUS三款新品；同时无招宣布，截至2017年9月30日，钉钉企业组织数量超过500万家，成为全球最大的企业服务平台。
在发布会中途，一段有关钉钉硬件团队的纪录影片播出后，无招有些哽咽。
“这个团队30个人干了300人的事情，他们真的很不容易。”无招说到，随着发布会的进行，屏幕上开始播放其他的视频素材，但阴影里的无招有些动情，他在舞台上侧过身，用袖子挡住了眼睛。
“共创”方法论
无招并不忌讳提起“来往”的失败经历，从宣称投入10亿狙击微信到黯然离场，马云曾在内部评价“来往”产品团队：原本想你们造出机关枪去跟腾讯干仗，打一枪至少见点血。没想到最后拿出去的是甘蔗棒子，敲一下把他们打醒了，回头一口咬掉你们一块肉。
可在今日看来，这段被无招称为“死过一回”的经历，也转化为新团队“疯狂”的动力。仅用不到一年时间，钉钉完成了两代考勤机、一款路由器、一款投屏机总共四款硬件的量产，比同类产品的生产速度快了不止一倍。
钉钉也曾计划过与硬件厂商合作，但未能成行，成本是厂商们最大的顾虑。“传统的考勤机，一台的利润不到10%，费这么大力气改造，一台还是挣差不多的钱。”无招告诉钛媒体记者。
无奈，纯互联网软件团队的钉钉只能再次进入一个陌生的领域，他们再次祭出了看家本领——“共创”。
这套被无招在创建钉钉时沿用至今的产品方法论，依旧是贯穿钉钉全部业务的最高法则。在无招看来，钉钉在解决企业问题的时候，必须要做到和这些企业近距离接触、观察、甚至亲身熟悉企业的工作流程，以切实感受他们的需求和痛点。
“我们最大的特点是不在办公室里 YY（臆测）。”无招说到。
即使已经无数次面对媒体讲述初识无招与钉钉团队的故事，但谈到“共创”，杭州康帕斯科技公司CEO 史楠依然兴奋，时隔三年，他依然记得钉钉创始团队成员如何用两个月在康帕斯蹲点办公，最终把实地考察得来的对考勤业务的理解，融入钉钉的产品设计中。
杭州康帕斯科技公司CEO 史楠
“共创是非常复杂的系统化工程，有详细的规则和要求，每次钉钉有新员工过来，我都会分享我最初是怎么做的；从客户的角度怎么看钉钉；以及怎样把共创落到具体的项目中。”史楠对钛媒体记者说到。
直至今日，康帕斯依然在近50个项目中和钉钉坚持共创，在史楠办公室门口的天顶上，就挂着一台钉钉新出的智能通讯中心 C1。
总部位于杭州的重庆火锅品牌“川味观”是钉钉的另一家共创企业，当钉钉 C1 智能通讯中心产品经理 樱木通过多日的调研、访谈、蹲点观察后，得出了这家公司在日常办公使用网络时遇见的三个问题：公司内有线网络与无线网络同时使用非常不方便；无线网络经常无法连接打印机等设备进行办公；网络不稳定经常遇到断网、有网络也无法登录等状况。
这样的网络问题几乎出现在所有中小企业内部，而在 C1 的设计中，樱木也将共创企业出现的问题逐一落实在产品功能中：比如将钉钉组织关系网与 C1 路由的网络打通，一台 C1可与256个设备相连，员工与访客都可以自动联网，取代了过去密码登陆环节；还有针对特定时期、特定端口的网速提升功能，比如双十一期间某公司电商部门对网络需求变大，C1可设置该部门网速的提升等。
川味观使用钉钉C1进行企业网络管理
对于钉钉来说，“共创”不仅可以根据观察企业内部的组织性需求，解决诸如连网难，网速慢的通识性问题；还能关注到更细枝末节的员工个体行为，最终反馈在产品内。
相较于今年5月推出过的指纹识别考勤机智能前台 M1，在最新升级的智能前台 M2 中，新增了“人脸识别”，能够实现3米距离、0.6秒极速、最多五人同时行进间识别的功能。
这一新版考勤机的迭代就源自钉钉团队蹲守工厂“共创”后的发现，负责带队整个硬件项目的钉钉统一通讯 VP 易统告诉钛媒体记者，由于按照工时计算薪酬，工厂的工人们比其他企业员工有更强的打卡需求；又由于工厂的体力劳动偏多，工人们的双手磨损情况较重，因此，传统的指纹打卡机并不能有效支持工厂里的打卡环境，而支持人脸识别的多人实时打卡 M2 智能前台，则同时契合了各种行业下的考勤方式。
钉钉智能前台 M2可以支持最多5人的人脸识别签到功能
“我们把多种极限情况的解决方案都考虑进了 M2。比如你戴口罩、帽子、眼镜，甚至遮住半边脸，M2都可以识别出来。”易统说到。
值得注意的是，不论是解决考勤入口的 M1/M2，还是管理企业 WiFi 网络的 C1，以及可以快速实现异地会议投屏的 FOCUS，钉钉在产品设计中有意大幅降低了操作难度，每一款硬件都可以由前台行政在五分钟之内布置完成。
这体现了钉钉从软件到硬件一以贯之的底层逻辑，即：缩小与大企业在管理方式上的距离。
在无招看来，中小企业与大企业的差距体现在两端。一端是硬件，诸如投屏一类的产品，大企业可以采购很好的视频会议系统，但小企业却要手忙脚乱地自己拼装投影仪、大屏、电脑，所以钉钉上线了 FOCUS；另一端则是软件，员工在钉钉内部实时进行审批、日志、考核，目的就是为了让企业内部组织更加透明化、扁平化。
4300万企业的流量生意
在2008年左右，马云曾为阿里巴巴制定过一套基于创新的“履带战略”，他希望阿里成为跨过三个世纪，生命力达102年的公司，当任何一个业务在三年内从鼎盛转衰之际，其他业务要接棒，以拉动公司步履向前，而2014年诞生的钉钉，也正是基于这一创新战略的排兵布阵。
钉钉也的确在阿里内部得到了相当的资源优待。在公开材料中，2015年5月钉钉2.0版本发布后，钉钉市场部负责人克琳曾提到，年初向阿里巴巴集团申请项目费用的时候，还担心集团给钉钉下任务指标，最终看到“勿忘初心”四个字的批复，并拿到了项目费用。
不可否认的是，钉钉仍然处在需要资本持续投入的建设阶段，在阿里11月初最新发布的季度财报中，钉钉的营收与高德地图等创新业务放在一起展示，该业务组合在今年第三季度中收入为8.87亿元，同比增长27%，但利润亏损了14.56亿元。
而在采访中，无招对钉钉的盈利压力给予否认
。“阿里巴巴是为中小企业服务，让天下没有难做的生意，钉钉是符合阿里巴巴使命的，所以创造盈利并不是第一贡献，把事情做成才是。”无招对钛媒体记者说到。
但这并不意味着号称永久免费的钉钉就要背弃商业化，在无招看来，钉钉本身就处在离钱最近的地方。
细数目前钉钉的收入来源，包括在天猫等渠道上架的几款均价 1000 左右的硬件产品、售卖与联通合作的企业通讯电话卡、与平台上其他第三方开发者的分成等，可以看出，与企业服务领域主打大客户收取高昂服务费的逻辑不同，钉钉的用户主要是 2000 人以下的中小企业，而钉钉的目标也是基于共创得来的企业需求，不断提升产品体验，扩展业务边界，吸引并留住国内 4300万企业使用钉钉办公。
这样的规划也与阿里巴巴最初成立淘宝的思路相通。时至今日，在淘宝上开店也并不收费，但随着平台上商家与消费者资源的聚拢，阿里巴巴已凭借对流量的经营成为市值近 4900亿 美元的巨头。而在硬件之外，钉钉也正逐渐开放软件内的其他入口，在满足企业需求的同时，进一步探索商用的可能性。
另外，钉钉在近期升级的 4.0版本中，新推出了“智能人事1.0”，将软件从前端的考勤，往人事管理中中的入、转、调、离等模块再次延伸了一步。
钉钉4.0软件升级的最大亮点是推出钉钉“智能人事1.0”
尽管 HR SaaS 在中国企业服务领域已成红海，相关的产品诸如北森、拉勾人事云、薪人薪事、Moka 等已经层出不穷，但在钉钉与共创企业的调研中，依然发现大量中小企业的员工管理仍处在纸质化办公时代，而钉钉的智能人事通过与前端的考勤硬件直接打通，免去了行政手工收集材料、算考勤的成本。根据钉钉核算，一家100人规模的企业，一年可以因此节约成本6万元。
这样来看，从 IM（即时通讯）起家的钉钉正在发挥通用型软件横向扩展的趋势。而在利用软硬件一体化的服务将企业留住后，钉钉也开始逐渐和天猫、飞猪、阿里医疗打通，分别为企业采购、差旅、员工健康管理提供入口。
钉钉的价值观
随着业务的拓展与用户量的攀升，钉钉与无招团队在忙于解决企业需求，完善产品功能以外，也不得不思考钉钉的定位，与这款产品背后的价值观。
在无招看来，钉钉的每一步规划并没有太过复杂的逻辑。所有的产品迭代、软硬化一体的布局，都是因为现有的产品形态无法解决企业问题，钉钉团队要做得，一是坚持为中小企业服务的“使命感”，二是走进企业，防止“YY”。
而面对媒体有关盈利前景、商业计划方面的问题，无招甚至有些无奈。他将钉钉团队比作《士兵突击》里的王宝强。“你问许三多（王宝强饰演的角色），你参军干什么，他的回答很简单，因为没有地方可去。我们做硬件也是，因为很多企业场景下纯软件解决不了问题，又没人和我们一起干，只能我们自己干。”无招说到。
但无招也有他必须坚守的价值观。和微信用朋友圈、公众账号黏住用户的方法不同，钉钉的产品功能中，包含“DING 一下”、已读回执等功能，有时会让用户产生胁迫感，这甚至让不少员工对钉钉造成误解，认为“这就是一款帮助老板监视我们的软件”。
“钉钉是中国第一个尊重员工隐私的企业级产品。”无招表示。由于钉钉绝不允许企业管理者察看聊天记录与员工定位，为此，钉钉甚至拒绝了很多大客户的定制化需求，而在其他企业服务软件中，此类数据都被开放给企业。
钉钉 CEO 无招
在钉钉团队的分析中，企业想获取员工聊天记录的行为，源自企业对内部管理的“不安全感”，而钉钉认为，这种不安全感可以凭借软件功能的在线化、信息透明化、架构扁平化逐渐消弭，既能尊重员工个体隐私，也可以满足管理者对公司运转效率的要求。
“集体人性”则是无招在钉钉产品中融入的另一点思考。除了钉钉内部以外，无招鼓励所有共创企业、合作伙伴，甚至女儿所在的小学都使用钉钉，原因是当下的职场办公环境中，太多员工将工作和生活在微信上混为一谈，根本无法保持专注。
“如果只追求摇一摇、在社交平台上炫耀、比较，人就变成动物了；在企业的组织里，集体是人和人相互绑在一起的，我和你一起做事情，我发消息给你，你不回我，我也不回你，这还有集体吗？”无招谈到。
无招认为，钉钉的高效、透明和平等，是最人性化的工作方式。比如在钉钉的考勤功能中，可以通过蓝牙和 WIFI 覆盖区域设置打卡范围，这是因为很多员工为了不迟到会先来公司打卡，之后再去公司附近买早餐，而钉钉的远程打卡则让这些员工能少折返一次，也能让公司老板清楚员工已经抵达公司附近。
而对于钉钉团队内部，无招也有着明确的底线，他尤其忌讳国内产品经常出现的抄袭行为，称如果在钉钉内部发现“就往死里整”，而对待每一位试图加入钉钉的求职者，无招会要求对方带上“投名状”，以证明自己对钉钉的理解和热爱，也正因为诸如此类的高门槛，至今钉钉有着整个阿里内部最低的人员录取比例，只有10%。
无招将钉钉现有的团队比喻为“有使命感的土匪”。在做“来往”产品的时候，这帮“土匪”还是终日坐在办公室里闭门造车的“书生”，三年之后，曾经的书生被逼上梁山，学会用共创代替 YY。在采访中，无招多次提到“使命感”，这成为支撑整个团队终日奔忙的原动力。
“让4300万企业在效率上、工作方式上、管理方式上，能够跟阿里巴巴这样企业站在同一水平线，这是我们的使命，如果这个能做到，我们的使命就实现了。”无招说到。
在产品发布前一个月，无招兴致勃勃地向他的好友、钛媒体联合创始人刘湘明展示他的成果。刘湘明看到摆了一桌子的硬件，问他：“你还记得之前我们一直在讨论钉钉的边界在哪里？你们是不是太膨胀，做的事情太多了？”无招说：“没有，我们的使命是提升中小企业的管理效率，但是发现很多硬件功能的缺失，使得很多中小企业的业务和管理行为无法在线，市面上也没有合适的解决方案。我们只有自己做。”在无招的心目里，钉钉已经不再仅仅是一个软件，更是一个承载使命的平台。软件是达成目的的一个手段，硬件其实也是。（本文首发钛媒体 记者/苏建勋；摄影/陈拯）
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钉钉历险记：走过「社交」，走近「平台」，助力「新零售」
摘要：钉钉不仅要拥抱短视频，还想通过拥抱新零售加速成为阿里巴巴的核心产品。
不愁钱的钉钉 6 月 24 日又一次承包了深圳卫视，向「全国 11 亿」电视观众发布了一系列新产品。其中软件升级包括推出钉钉新校招、新商业套件等，硬件则有智能门禁 D2、智能打印云盒 P1。
从这次发布的产品和钉钉 CEO 陈航（花名「无招」）的演讲来看，寻找「场景」的突破一如既往的是钉钉最核心的任务。这种突破不再是钉钉前身「来往」时期同主流社交软件的直接对抗，而是围绕着企业服务的市场寻找新的突破。
但这种突破在去年开始发生变化，变化主要表现在和团队背后的支持者阿里战略业务「新零售」的靠拢。钉钉就像一个千幸万苦考上大学的大学生——仍然需要花父母的钱来探索新世界迅速成长，但自认为已经「成熟」到开始想要为家庭做点什么。
「软硬兼施」的钉钉：走过社交，走近平台
从失败品「来往」中重生的钉钉似乎彻底看开了。无招在接受采访时提到，「如果只追求摇一摇、在社交平台上炫耀、比较，人就变成动物了；在企业的组织里，集体是人和人相互绑在一起的，我和你一起做事情，我发消息给你，你不回我，我也不回你，这还有集体吗?」
如果说以前的钉钉被视作一个帮助企业主「监管」员工的工具，那么从去年开始这种定位已经被扭转过来了。现在的钉钉更专注于在一个专门化的场景中帮助企业做管理，提升企业办公效率，而不是简单满足或排斥使用者个人的社交需求。
职场专门化的「社交」需求并非没有市场，这种需求不仅企业管理者有，事实上越来越多的年轻人也希望将工作和生活分开。《第一财经周刊》 CBNData 的数据显示，87% 的用户强调工作和生活最好还是分开，其中年轻用户的诉求更为明显，高达 91% 的 90 后不希望工作进入生活，占比高于 80 后和 70 后。
另一方面，钉钉也开始希望能让普通员工不那么排斥它。钉钉硬件团队负责人易统在接受极客公园采访时反复提到，钉钉希望能让企业内部的资源使用更加平等、高效。
这种思维的转变从钉钉的硬件上得到了最明显的体现。比如，钉钉 24 日发布的智能打印云盒，企业不需要复杂的接入管理，只需要在钉钉系统中接入这款设备，员工就可以凭借钉钉账号在电脑端和手机端远程打印。这一设备解决了传统公司内部繁琐的打印设置问题。而此前的智能通讯中心、钉钉投屏同样解决了普通员工工作中存在的一些问题。
事实上，硬件上的突破的确是近一年来钉钉业务上突破的代表，据无招在发布会现场公布的数据现实，目前已经累计有 20 万家企业开始使用和钉钉配套的硬件产品。这种软硬件组合的产品定位正在促使钉钉从一个 SaaS 软件向一个企业办公服务平台转变。
除了软硬结合，钉钉向平台转变还体现在将业务转向企业组织的上游——企业招聘。今年发布会上，钉钉推出了名为新校招的功能，这个功能除了投递简历的作用之外，还增加了短视频功能。钉钉希望普通用户借此更好地展示自己，企业也能更加全面地了解应聘者。除此之外，钉钉还在强化企业广场等功能，希望在钉钉平台上让企业和企业之间的交流变得更加顺畅。
从新产品的功能和定位来看，钉钉无疑变得更开放了，在以硬件为代表的产品在场景中的突破的确带也给钉钉带来了切实的增长。发布会现场，无招公布了钉钉的企业使用数，目前已达 700 万家，其中只有 5% 属于阿里巴巴旗下的商家。无招还援引来自第三方的数据称，钉钉在移动办公市场中的份额占比第一，超过第二至第十名活跃用户数的总和。仅从数据来看，三岁的钉钉已然成为国内最大的企业办公服务平台。
主动卡位，钉钉能为阿里巴巴的「新零售」梦添砖加瓦吗？
作为阿里旗下的一款产品，钉钉无疑是特殊的，这种特殊表现在阿里对它近乎无条件的支持。从去年的曾鸣到今年的蔡崇信，都在为钉钉的新业务站台。
除了人，阿里对钉钉的技术支持同样彻底。易统在接受极客公园的采访时称，他们和阿里内部保持着良好的沟通，无招或是他本人都可以向阿里申请关于某项技术的使用。此前，钉钉上的云服务就来自阿里云，硬件设备上的人脸识别功能来自阿里巴巴集团内部的技术；而今年推出的 AI 翻译功能则是来自阿里达摩院。
除了人和技术，阿里对钉钉最明显的支持其实还是「钱」。无论是无招，易统还是一个普通的钉钉员工，不差钱以及不着急赚钱是他们在接受采访时给出的共同态度。另外，钉钉正在建立的硬件生态链体系所需的资金，大部分也都是由阿里在投入。
这些看似无条件的支持当然不会真的是无条件的，事实上他们都指向一个长期目标，那就是将钉钉从一款战略级产品培养成为马云心目中阿里巴巴履带式领跑产品。将自己定位为创业团队的钉钉显然也是有志于此的。但从今年的产品发布来看，这种意愿变得有些急迫——钉钉想要加速成长，成为阿里巴巴核心业务中的核心一环。
这种加速最明显的表现是产品推进的速度要快。易统在接受采访时提到，钉钉内部的竞争明显，他所带领的硬件团队从去的 30 人迅速扩张至 100 人，其中包括迅速找齐设计师团队，将硬件的研发由传统的十个月被压缩至五个月，在硬件的宣传推广上同样卯足了劲。易统称钉钉的硬件从 0 到 1 只花了半年。
另一方面则表现为对阿里巴巴核心业务——新零售的占位。在深圳的发布会上，无招发布了钉钉的新商业套件，包含主要包括企业主页、企业广场、智能云客服、AI 实时翻译、智能导购、企业邮箱、智能办公电话等。
其中，钉钉将和手机淘宝合作推出的智能导购被视作这套产品的核心，并作为承接阿里新零售业务的重要平台。按照钉钉官方的说法，顾客通过淘宝 app 扫线下导购的钉钉二维码，就能完成沟通渠道的打通。之后，如果品牌导购有优惠券、新品等信息要发送给顾客时，用钉钉就可以把相关信息发送到顾客的手机淘宝上。客人是否阅读信息在钉钉都会显示，以便导购跟进促销进度。
钉钉在其中的作用更像是为一个线上、线下有店的企业提供了一种新的商业沟通平台，其中的关键点则在于将线下导购的场景线上化至钉钉而非淘宝。据无招介绍，到目前为止，已有 303 家品牌参与了「智能导购」的首批尝鲜，覆盖 2.5 万家门店和 7.2 万名导购。钉钉和手淘这两个看似差别巨大的场景合作，是由无招主动推进的。
在发布会现场，无招还特意请来了和钉钉智能导购有着深度合作的护肤品牌「林清轩」的创始人孙来春。在演讲中，孙来春提到接入「智能导购」后，会员招募效率提升 30 倍，以前 3 年发展会员 40 万，现在 3 个月积累 100 万，企业销量也提升 3 倍，导购人均业绩增加了 1 倍。
但是，这种智能导购的流量一定程度上依赖于淘宝的支持力度。有记者在专访问道，在和「林清轩」等企业合作时导购端的补贴时，无招称「那不是钉钉的补贴，是淘宝的补贴。」即使没有钉钉，淘宝和他们也会有相应的活动。钉钉从企业端切入，以智能导购主动卡位新零售政策，未来如何或许还有待时间检验。
责任编辑：卧虫
头图来源：钉钉 ■
